济南市消费者协会2008年受理消费者投诉情况
发布时间：2022年07月06日 点击：[11]人次
济南市消费者协会2008年受理消费者投诉情况
2008年全市消协系统共受理消费者投诉4036件，比2007年减少721件，下降15.16%；本期解决4027件，处结率达到99.78%，为消费者挽回经济损失139.4万元；支持消费者起诉26件；接待来访、接受咨询2.3万人次；发布消费警示信息90条。按照受理投诉的分类情况有如下特点：
一、家用电子电器类商品。
2008年该类别商品投诉993件，比2007年增长4.2%，因质量问题投诉占83.7%，价格问题投诉占3.7%，广告问题投诉占2.3%，虚假品质表示及安全问题投诉均占0.5%，假冒问题投诉占0.2%,其他问题投诉占9.1%。家用电子电器类商品统计资料显示9个种类，其中，同2007年相比投诉增长的有4个种类：家庭影院投诉33件，增长94.1%；电视机投诉116件，增长36.5 %;电冰箱（柜）投诉59件，增长22.9%;通讯类产品投诉463件，增长17.2%。同2007年相比投诉下降的有5个种类：计算机类产品投诉64件，下降34.0%；洗衣类产品投诉27件，下降40.0%；厨房电器及设备投诉31件，下降6.1%；照摄像产品投诉18件，下降47.1%；空调类产品投诉126件，下降3.8%。
二、家用机械类商品。
2008年该类别商品投诉180件，比2007年下降33.3%，因质量问题投诉占80.0%，广告及虚假品质表示问题投诉均占1.1%，价格及安全问题投诉均占1.7%，营销合同问题投诉占0.5%，其他问题投诉占13.9%。家用机械类商品统计资料显示3个种类，其中，同2007年相比投诉增长的有：热水器投诉41件，增长5.1%；同2007年相比投诉下降的有：汽车投诉24件，下降72.4%;摩托车投诉25件，下降46.8%。
三、百货类商品。
该类别商品2008年投诉1670件，比2007年下降18.4%，因质量问题投诉占52.9%，价格问题投诉占27.3%，广告问题投诉占2.4%，虚假品质表示问题投诉占1.9%，安全问题投诉占1.6%，计量问题投诉占1.4%，假冒问题投诉占0.7%，其他问题投诉占11.8%。百货类商品统计资料显示14个种类，其中，同2007年相比投诉增长的有两个种类：儿童类用品投诉39件，增长5.4%；食品投诉191件，增长4.4%。同2007年相比投诉下降的有11个种类：化妆用品投诉66件，下降27.5%；卫生用品投诉4件，下降63.6%；保健用品投诉101件，下降33.6%；家具类产品投诉51件，下降55.3%；服装鞋帽投诉911件，下降4.1%；文化体育用品投诉7件，下降46.2%；首饰及工艺品投诉9件，下降62.5%；五金交电及化工产品投诉33件，下降35.3%；日用杂品投诉99件，下降14.7%；保健食品投诉62件，下降39.8%；药品投诉27件，下降37.2%。另外，医疗辅助用品投诉8件，与2007年相比持平。
四、房屋及装修建材类商品。
2008年该类商品投诉154件，比2007年下降21.4%。因质量问题投诉占75.3%，安全问题投诉占2.6%，价格问题投诉占1.9%，计量及营销合同问题投诉均占1.3%，其他问题投诉占17.6%。其中，房屋投诉36件，比2007年下降39.0%；装饰材料投诉103件，比2007年下降13.4%。
五、农用生产资料类商品。
2008年该类商品投诉124件，比2007年增长40.9%。因质量问题投诉占96.8%，安全及计量问题投诉均占1.6%。其中，农机类投诉9件，比2007年下降25.0%；种子化肥投诉74件，比2007年增长25.4%。
六、服务类。
2008年服务类投诉828件，比2007年下降20.6%。因质量问题投诉占73.3%，价格问题投诉占4.0%，安全问题投诉占1.6%，广告问题投诉占3.4%，计量问题投诉占0.9%，营销合同及人格尊严问题投诉均占0.4%，其他问题投诉占16.0%。统计资料显示接受服务分19个种类，其中，同2007年相比投诉增长的有5个种类：邮政投诉51件，增长168.4%；物业管理投诉27件，增长8.0%；交通运输投诉21件，增长90.9%；公用事业投诉59件，增长51.3%；咨询中介投诉37件，增长2.8%。同2007年相比投诉下降的有13个种类：医疗投诉8件，下降68.0%；美容美发、洗浴投诉154件，下降25.6%；电信投诉87件，下降37.0%；食宿、文化娱乐、庆典投诉59件，下降29.8%；洗衣业投诉145件，下降21.6%；销售投诉6件，下降60.0%；房屋装修投诉33件，下降45.0%；金融投诉2件，下降77.8%；保险投诉1件，下降85.7%；旅游投诉8件, 下降50.0%；教育、培训投诉16件，下降44.8%；互联网投诉15件，下降60.5%；社会服务投诉5件，下降68.8%。另外，农用生产技术服务连续三年投诉为零。
综合以上六大类别的商品和服务投诉统计数据显示，质量问题投诉依然列居首位，占投诉总量的68.5%，其次是价格问题投诉占13.2%，广告问题投诉占2.3%，安全问题投诉占1.3%，计量及虚假品质表示问题投诉均占0.9%，假冒问题投诉占0.4%，营销合同问题投诉占0.2%，人格尊严问题投诉占0.1%，其他问题投诉占12.2%。从被投诉的商品及服务种类来看，投诉数量及增长幅度较大的是：邮政、公用事业、交通运输服务和电视机、家庭影院、通信类产品。投诉数量及下降幅度较大的是:汽车、摩托车、保健食品、家具类产品及房屋装修、互联网服务。在被投诉的商品和服务中，连续两年增长幅度较大的是：电冰箱、种子化肥和公用事业；连续两年投诉下降幅度较大的是：摩托车、文化体育用品、农机、五交化类产品和医疗、金融、电信等服务业。
通过对2008年受理投诉统计数据分析，我们提醒广大消费者，在消费活动中，遇到投诉数量多而且增长幅度也大的商品或者服务时，一定要提高警惕，详细了解相关的消费信息，掌握商品和服务的消费知识，树立科学、合理的消费理念，增强维权意识，在消费时，要选择知名品牌和信得过产品，接受诚信和名优企业的服务，保留好相关证据资料，运用好知情权、选择权和公平交易权，避免上当受骗和产生消费纠纷，确保自身合法权益不受侵害，以实现放心、安全的和谐消费。