物业工作的主要职能和内容是小区房屋的维护及修缮、小区绿化、清洁卫生、消防、安保、车库车辆、设施设备维护保养等。通过物业管理、从而创造一个文明、和谐、整洁、安全、舒适的居家生活环境。

理想很美好、现实很残酷。当今社会物业却广受诟病，多数业主对物业都有怨气和不满，物业与业主之间矛盾和冲突不断，取消物业的呼声日渐高涨。根据民意调查统计结果，有将近80%的业主认为应该和赞成取消物业。一时之间、物业成了“过街老鼠、人人喊打”。

由于物业自身的局限性和先天不足 加之管理不善和服务不到位，收费不合理或不透明，遇事推诿、办事拖延、不作为等是造成物业与业主产生矛盾的主因。

为业主提供优质、高效、便捷的服务是物业工作的重点，一切物业工作都必须紧紧围绕这个中心来开展。不断提高物业从业人员的专业素质和工作技能，强化服务意识，设身处地、换位思考，急业主之所急，处处为业主作想，对业主提出或遇到的涉及物业方面的问题，不推诿、不拖延，尽心尽力尽责的去加以处理和解决。把业主的满意度作为考量物业工作好坏和合格与否的标准，特别是对业主最为关注的公共区域广告费的收支和使用情况要努力做到公开透明化。

不可否置的是，物业并不是万能的。林子大了什么鸟都有，小区业主的素质和修养也参差不齐。基本上每个小区都有那么几个“刺头”，把对开发商的意见或怨气转嫁到物业头上，无论物业怎么尽心尽力尽责、他们都觉得不满意，总想“鸡蛋里面挑骨头”，认为自己花钱买房就是大爷，只讲权利不谈义务，对物业的各项工作不配合、不支持，只想着物业免费为他们服务，甚至搬弄是非、鼓动其他业主要求取消物业。

有的重病患者，花费了巨额的医疗费最后没能医治好；有的家长花高额的学费把小孩送去学校读书，但成绩不理想或未能考上大学，是否就该把医院和学校关闭和取消呢？再比如：用高价彩礼娶了个媳妇，可媳妇时不时与你伴嘴，是不是也该把她给换掉呢？

如果取消物业，换一个其它的什么机构或者说由业委会来管理，同样请一些人来从事物业的各项工作，重复物业的方式方法和套路，那岂不是新瓶装老酒、换汤不换药吗？况且真正由业委会自治的只是个案，而获得成功的更是凤毛麟角。到头来只怕是赶走了豺狼又来了虎豹，得不偿失。农村居民的房屋大多是自建自住、单家独院，村民都还需有个村委会来统筹和管理村里的大小事务、更不用说一个有成百上千甚至上万户居民的小区。没有或者说取消物业后不用三天就会乱套岀问题。笔者曾在某小区物业工作过一段时间，对物业多少有些了解。物业每月的工作都有计划和安排，有跟进和落实，有完善和总结。不光是收房验房，还要纠正业主的违规装修，制止违章搭建，及时调解业主邻里之间因装修问题而引发的各种矛盾，对涉及到开发商和其它职能部门的事进行协调、催促，同时还要根据气候和季节变化及时调整工作布署，及时做好防洪排涝和火灾预防。笔者记忆最深的是有一次天降暴雨，排泄不及导致大量的雨水从电缆井中倒灌至小区地下车库里的总配电房和多个单元的电梯井，危急时刻、物业老总率领工作人员顾不上脱去鞋袜直接涉入水中，对配电房进行开洞拆墙排水，搬运砂袋将电梯口进行围堵，然后再清理淤泥和积水，经全体人员的奋战，最终化险为夷，可笔者刚买不久价值二、三百块的皮鞋也废了。

可以说，并不是所有的物业都是“只收钱、不干事”。

创建一个安全、整洁、舒适、优美、和谐的小区环境，是物业和业主共同的心愿，也是物业和业主共同的责任和义务 。相互理解、相互支持，共同参与对小区物业的管理和监督，使物业的各项工作更加完善和规范，实现物业和业主双方共赢。在没有找到更好更合适的替代服务之前，物业在较长时期内还有其存在的价值和必要。

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