空调的售后服务是产品销售的延续，售后服务水平直接关系着顾客的体验和产品的口碑，对企业形象和空调产品的二次销售都产生深远影响。因此，售后部门的服务水平是企业必须重点关注的工作之一。宝成杰迈根据企业的售后管理需求开发了一套完善售后智能派工系统，对于售后部门效率的提升，以及如何有效管控售后服务水平具有参考价值。

1. 无纸化办公，电脑手机同步在线宝成杰迈售后智能派工系统运行后，在电脑端和手机端建立通道，实现售后信息的实时互动传输。售后部门工作人员，尤其是需要经常外出的现场工程师在手机上就可以及时接单、查看进度、搜索产品资料等，基本上所有的售后工作可以在线上顺利进行，无需线下反复确认，真正实现售后管理的无纸化办公。

PC端派单

现场工程师手机APP接单

2. 实时跟踪记录，售后情况直观展现 当所有售后业务流程在系统平台上进行操作时，售后服务系统会自动记录数据信息，包括工程师工作情况、客户回访情况、设备维修情况等，并在每个流程节点智能通知相应负责人处理。另外，如果售后服务系统具有管理数据映射的功能，保证数据之间具有强关联性和穿透性，那么售后负责人在单一表单内便可以查看相应人员产品信息，而不需要重新开启页面再次搜索。

工单操作明细情况：每一步操作都有详细记录，负责人打开工单就可看到

3. 智能自动回访，减少人工成本 传统售后回访模式需要客服电话询问，这种方式可能会打扰用户而引起不满，同时还需要客服耗费时间记录整理，这种汇总工作会大幅度增加工作量，但是售后服务系统便能有效改善这种状况。当售后工程师在手机上确认服务单为“已完成”的状态后，系统可以通过微信信息向客户自动推送服务评价消息，也可通过短信推送评价，用户收到后进行打分或简单评价，这样也能减少人工回访的时间成本。另外，所有的评价信息售后服务系统都会自动记录，作为售后工程师的考核标准，提升员工绩效考核的准确性。

客户通过微信对上门工程师进行评价

客户短信评价

后台客户评价记录

4. 售后服务统计的与分析宝成杰迈售后智能派工系统不仅有业务管理的功能，还开发了统计分析的功能，帮助管理者迅速了解自身的运营情况。当月服务请求数量、工程师平均响应时间、客户满意度等等，售后服务系统都会自动汇总得出，可以实时查看，为售后决策提供详细数据支持。

售后上墙数据统计

服务人员满意度报表

随着信息化的发展，利用专业的售后服务系统管控售后部门的服务水平是必然趋势，企业管理者也应尽快转变观念，推动企业售后部门的智能信息化建设步伐。

关于我们：

深圳市宝成杰迈互联网科技有限公司是一家专注于派工系统、售后工单系统、客户服务系统等移动互联网软硬件研发的服务企业，为顾客提供全面的移动互联网技术解决方案，一站式的安卓APP开发、iosAPP开发、H5APP开发、智能硬件开发、小程序开发、网站开发服务。公司技术骨干团队由华为、金蝶、凯立德、支付宝出来的技术人才组成，经过多年的积累，宝成杰迈在智能硬件领域、电子商务领域、社交领域、直播领域、医疗领域、物流O2O领域、智能办公领域拥有一系列的成功案例并形成了成熟的解决方案，为各行企业向移动互联网转型奠定了坚实的基础。

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